Politique de Confidentialité et Protection des Données

Chez WoodHeat, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données dans le cadre de notre activité de vente de bois de chauffage.

1. Responsable du traitement

WOODHEAT SAS
89,rue de Carouge Geneve
Email : contact@woodheat-shop.com
Téléphone : 01 23 45 67 89
SIRET : 123 456 789 00012

2. Données collectées

Dans le cadre de notre activité de vente de bois de chauffage, nous collectons :

Données d’identification : Nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, coordonnées de livraison
Données de commande : Historique d’achats, préférences d’essences de bois (chêne, hêtre, frêne), quantité commandée, adresse de livraison spécifique pour le déchargement
Données de paiement : Traitées exclusivement par notre prestataire bancaire sécurisé (Stripe) – nous ne stockons aucune donnée bancaire
Données de communication : Échanges avec notre service client, préférences de contact
Données techniques : Adresse IP, cookies, historique de navigation sur notre site, préférences d’affichage

3. Finalités du traitement

Gestion des commandes : Traitement de vos commandes de bois de chauffage, organisation des livraisons, suivi du statut
Livraison : Coordination avec nos transporteurs pour la livraison à domicile de vos stères de bois
Service client : Réponse à vos questions sur les essences de bois, conseils d’utilisation, support après-vente
Communication commerciale : Envoi d’informations sur nos promotions (notamment les offres de décembre), nouveautés produits, conseils d’entretien (uniquement avec votre consentement)
Amélioration de nos services : Analyse statistique anonyme pour améliorer notre site et nos produits
Conformité légale : Facturation, comptabilité, archives commerciales comme l’exige la législation française

4. Base légale

Le traitement de vos données est fondé sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : Pour la gestion de votre commande de bois de chauffage et la livraison à votre domicile (Article 6.1.b du RGPD)
Consentement : Pour l’envoi de nos newsletters et communications marketing sur les promotions et conseils (Article 6.1.a du RGPD)
Obligation légale : Pour la conservation des factures et documents comptables pendant 10 ans (Article 6.1.c du RGPD)
Intérêt légitime : Pour la sécurité de notre site web et la prévention de la fraude (Article 6.1.f du RGPD)

5. Cookies

Notre site utilise différents types de cookies :

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (gestion du panier de commande, authentification)
Cookies de performance : Pour analyser l’utilisation du site de manière anonyme (Google Analytics)
Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences (type de bois consulté, langue)
Cookies de ciblage : Pour vous proposer des publicités pertinentes sur nos produits (uniquement avec consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via notre bannière de consentement ou directement dans les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

Notre personnel interne : Uniquement aux personnes habilitées pour traiter votre commande et votre livraison
Prestataires de livraison : Transporteurs partenaires pour assurer la livraison de votre bois de chauffage à domicile
Prestataire de paiement : Stripe pour le traitement sécurisé des transactions
Sous-traitants techniques : Hébergeur du site, service d’emailing (avec garanties contractuelles)
Autorités légales : Sur demande légale des autorités compétentes

7. Durée de conservation

Données clients actifs : Conservation pendant la durée de la relation commerciale puis 5 ans après la dernière activité
Données de prospect : 3 ans à compter du dernier contact si pas de commande
Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales françaises
Cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
Données de contact service client : 2 ans après résolution de la demande

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent :

Chiffrement SSL pour les transmissions de données
Accès restreint aux données personnelles
Formation de notre personnel à la protection des données
Sauvegardes régulières et sécurisées
Surveillance régulière de nos systèmes

9. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder
Droit de rectification : Faire corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli ») dans certains cas
Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement dans certaines situations
Droit d’opposition : Vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière
Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable
Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur votre consentement
Droit de définir des directives : Concernant le sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant la protection de vos données, vous pouvez nous contacter :

Par email : dpo@woodheat-shop.com
Par courrier : WoodHeat SAS – Service Protection des Données, 42 Rue des Chênes, 75000 Paris, France

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
3 Place de Fontenoy, 75007 Paris – www.cnil.fr

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Dernière mise à jour : 1er décembre 2024