Lieferrichtlinien – Frankreich und Europa

Letzte Aktualisierung: 1. Dezember 2024

🚛 Lieferung von Brennholz in Frankreich und angrenzenden Ländern

WOODHEAT liefert Ihr Premium-Brennholz in ganz Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland (Grenzregionen), die Schweiz und Italien (Grenzregionen).

1. Lieferzonen und -zeiten

🇫🇷 Frankreich

🇪🇺 Europa

* Express-Service: verfügbar von Montag bis Donnerstag bei Bestellung vor 12 Uhr. Zuschlag von 30% auf die Liefergebühren. Nicht verfügbar in Zeiten hoher Nachfrage (Dezember).

2. Lieferarten

🚛 Standardlieferung auf Palette

• Gesicherte und schrumpfverschweißte Palette
• Entladung Bordsteinkante per Hubhydraulik
• Entladungshöhe: bis 1,5m
• Pfandpalette: 25€ (bei Rückerstattung)
• Ideal für: Holzscheite in Ster, 40L-Netze

📦 Schüttgutlieferung (große Mengen)

• Direktentladung auf den Boden per Kippvorrichtung
• Ebene, stabile und trockene Fläche erforderlich (mind. 3x3m)
• Schutzplane inklusive
• Ideal für: Bestellungen ≥ 5 Ster, Baustellen, Gewerbekunden
• Nur auf Anfrage

🏠 Lieferung mit Trageservice

• Zuschlag: +25€ (im Rahmen des Zumutbaren)
• Tragen bis 15m vom Fahrzeug entfernt
• Maximal 1 Etage ohne Aufzug
• Nicht verfügbar für Schüttgutlieferungen
• Bei der Bestellung anzugeben

3. Vorbereitung der Lieferung

3.1. Erforderliche Zugangsbedingungen

• Mindestbreite: 3 Meter (für 19T-LKW)
• Freie Höhe: Mindestens 4 Meter (Kabel, Äste)
• Tragfähiger Boden: Stabil, 10 Tonnen tragend
• Maximale Steigung: 12% für sicheren Zugang
• Wendemöglichkeit: Platz für Sattelzug (16m lang)
• Parken: Keine reglementierte/verbotene Parkzone

3.2. Ihre Verantwortung

• Schwierige Zugänge bei der Bestellung melden (enge Gasse, niedrige Brücke usw.)
• Erforderliche Genehmigungen für das Parken des LKWs einholen
• Hindernisse beseitigen (Mülltonnen, Fahrzeuge, Stadtmobiliar)
• Eine anwesende Person für den Empfang der Lieferung einplanen
• Für Wohnungseigentümergemeinschaften: Hausmeister/Verwaltung benachrichtigen und ggf. Aufzug reservieren

3.3. Wetterbedingungen

Bei gefährlichen Wetterbedingungen (Schnee, Glatteis, Sturm > 80km/h, Wetterwarnung Orange/Rot) kann die Lieferung aus Sicherheitsgründen verschoben werden. Wir kontaktieren Sie dann für eine kostenlose Neuplanung.

4. Empfangsprozedere

4.1. Obligatorische Überprüfungen

1. Vor der Unterschrift: Überprüfen Sie die Anzahl der Ster/Paletten
2. Zustand der Paletten: Prüfen Sie die Unversehrtheit der Verpackungen (intakte Schrumpffolie)
3. Produkte: Kontrollieren Sie schnell den allgemeinen Zustand (gut getrocknetes Holz, wenig Rinde)
4. Lieferschein: Unterschreiben Sie nur, wenn alles in Ordnung ist
5. Palettenpfand: Holen Sie Ihren Pfandschein ab (Rückerstattung 25€)

4.2. Bei Problemen bei der Lieferung

• Unterschreiben Sie nicht den Lieferschein
• Vermerken Sie Vorbehalte direkt auf dem Dokument (Menge, Zustand usw.)
• Lassen Sie den Fahrer gegenüber den Vorbehalten unterschreiben
• Machen Sie Fotos als Beweis (Produkte, Palette, Fahrzeug)
• Kontaktieren Sie uns sofort unter 01 23 45 67 89 (Lieferservice)

4.3. Reklamationsfristen

• Offensichtliche Mängel: 48 Stunden nach Lieferung (außer Wochenende)
• Übermäßige Feuchtigkeit: 7 Tage nach Lieferung (Feuchtigkeitsmessertest)
• Verborgene Mängel: 15 Tage nach Entdeckung
• Kontakt: info@woodheat.com mit Fotos und Bestellnummer

5. Preise und Aktionen

5.1. Kostenlose Lieferung

• Zone 1 (Île-de-France): Ab 3 bestellten Ster
• Zone 2: Ab 5 bestellten Ster
• Zone 3: Ab 8 bestellten Ster
• Gewerbekunden: Kostenlose Lieferung ab 10 Ster (außer Aktionen)
• Dezember-Aktionen: Kostenlose Lieferung bereits ab 2 Ster in Zone 1

5.2. Mögliche Zuschläge

• Schwieriger Zugang: +20€ bis +80€ je nach Komplexität (vor Lieferung zu bestätigen)
• Trageservice Etage: +10€ pro zusätzliche Etage ohne Aufzug
• Verlängerte Wartezeit: +25€ pro halbe Stunde nach 30min kostenloser Wartezeit
• Sonderzeiten: Lieferung vor 8 Uhr oder nach 18 Uhr: +50%
• Samstag Vormittag: +30€ (nur auf Reservierung)

5.3. Anwendbare MWSt.

• Frankreich: 10% für Brennholz (ermäßigter Satz), 20% für die Lieferung
• Belgien: 6% MWSt. für Brennholz (Lieferung nach belgischen Regeln)
• Luxemburg: 3% MWSt. für Brennholz
• Schweiz: 2,5% MWSt. für Brennholz
• Export außerhalb EU: Rechnung ohne Steuern (HT) mit MWSt.-Befreiung

6. Abholung im Depot

Sie möchten Ihre Bestellung lieber direkt abholen? Das ist in unserem Depot möglich:

🏭 WOODHEAT-Depot

Adresse:
WOODHEAT SAS
89, rue de Carouge
1205 Genève, Schweiz

Abholzeiten:
Montag – Freitag: 8:00 – 17:00
Samstag: 9:00 – 12:00 (nur nach Vereinbarung)
Sonntag: Geschlossen

Bedingungen:
• Passendes Fahrzeug erforderlich (Anhänger, Transporter, Pick-up)
• Ladehilfe vorhanden (Gabelstapler)
• Personalausweis und Bestellschein erforderlich
• Nur vorausbezahlte Bestellungen

Vorteil: KOSTENLOSE Abholung ohne Mindestbestellwert

7. Bestellverfolgung

7.1. Kommunikation

• Bestätigungs-E-Mail: Sofort nach Bestellung mit Zusammenfassung
• Vorbereitungs-E-Mail: Sobald im Lager aufgegeben
• SMS-Planung: Am Tag vor der Lieferung mit Zeitfenster
• Anruf des Fahrers: 1-2 Stunden vor Ankunft
• Online-Verfolgung: In Ihrem Kundenbereich verfügbar

7.2. Unsere Transportpartner

Wir arbeiten mit auf Brennholz spezialisierten Transportunternehmen zusammen:

• Frankreich: STEF, Heppner, GCA Transports
• Europa: DHL Freight, Geodis, DB Schenker
• International: Dachser, Kuehne + Nagel

📞 Kontakt Lieferservice

📞 01 23 45 67 89
✉️ info@woodheat.com
🕐 Montag-Freitag: 8-18 Uhr
🕐 Samstag: 9-13 Uhr

International / Europa

📞 +33 1 23 45 67 90
✉️ info@woodheat.com
🕐 Montag-Freitag: 9-17 Uhr

Liefernotfälle

📞 06 12 34 56 78 (SMS bevorzugt)
✉️ info@woodheat.com
🕐 7 Tage/Woche, 7-21 Uhr (nur für Probleme am Tag der Lieferung)

Wichtig: Die Lieferzeiten werden in Werktagen berechnet (Montag-Freitag ohne französische Feiertage). In Zeiten hoher Nachfrage (November bis Februar) können sich die Lieferzeiten verlängern. Für internationale Lieferungen können je nach Ziel zusätzliche Zolldokumente erforderlich sein.

🔍 Wichtige Punkte zum Merken

• ✅ Lieferung Frankreich: 1-6 Tage je nach Region
• ✅ Lieferung Europa: 2-6 Tage je nach Land
• ✅ Gebühren: 15€ bis 125€ je nach Ziel und Menge
• ✅ Kostenlos: Ab 3 Ster in Île-de-France
• ✅ Aktionen: Kostenlose Lieferung bereits ab 2 Ster im Dezember
• ✅ Verfolgung: SMS und Anruf des Fahrers inklusive
• ✅ Kostenlose Abholung: Möglich in Genf nach Vereinbarung
• ✅ Palettenpfand: 25€ bei Rückgabe erstattet