Politique de Livraison – France et Europe

Dernière mise à jour : 1er décembre 2024

🚛 Livraison de bois de chauffage en France et pays limitrophes

WOODHEAT livre votre bois de chauffage premium dans toute la France, la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne (régions frontalières), la Suisse et l’Italie (régions frontalières).

1. Zones et délais de livraison

🇫🇷 France

🇪🇺 Europe

* Service express : disponible du lundi au jeudi pour commande avant 12h. Supplément de 30% sur les frais de livraison. Non disponible en période de forte demande (décembre).

2. Types de livraison

🚛 Livraison standard sur palette

• Palette sécurisée et filmée thermorétractable
• Déchargement bord trottoir par hayon élévateur
• Hauteur de déchargement : jusqu’à 1,5m
• Palette consignée : 25€ (remboursée au retour)
• Idéal pour : Bois bûches en stères, filets de 40L

📦 Livraison en vrac (grands volumes)

• Déchargement direct au sol depuis benne basculante
• Surface plane, solide et sèche requise (minimum 3x3m)
• Bâche de protection incluse
• Idéal pour : Commandes ≥ 5 stères, chantiers, professionnels
• Sur devis uniquement

🏠 Livraison avec portage

• Supplément : +25€ (dans la limite du raisonnable)
• Portage jusqu’à 15m du véhicule
• Maximum 1 étage sans ascenseur
• Non disponible pour les livraisons en vrac
• À préciser lors de la commande

3. Préparation de la livraison

3.1. Conditions d’accès requises

• Largeur minimale : 3 mètres (pour camion 19T)
• Hauteur libre : 4 mètres minimum (câbles, branches)
• Sol porteur : Stable, supportant 10 tonnes
• Pente maximale : 12% pour accès sécurisé
• Manœuvre : Espace pour semi-remorque (16m de long)
• Stationnement : Pas de zone à stationnement réglementé/interdit

3.2. Votre responsabilité

• Signaler tout accès difficile lors de la commande (ruelle étroite, pont bas, etc.)
• Obtenir les autorisations nécessaires pour le stationnement du camion
• Dégager les obstacles (poubelles, véhicules, mobiliers urbains)
• Prévoir une personne présente pour réceptionner la livraison
• Pour les copropriétés : Prévenir le gardien/syndic et réserver l’ascenseur si besoin

3.3. Conditions météorologiques

En cas de conditions météorologiques dangereuses (neige, verglas, vents violents > 80km/h, alerte météo orange/rouge), la livraison peut être reportée pour des raisons de sécurité. Nous vous contacterons alors pour reprogrammer sans frais supplémentaires.

4. Procédure de réception

4.1. Vérifications obligatoires

1. Avant signature : Vérifiez le nombre de stères/palettes
2. État des palettes : Vérifiez l’intégrité des emballages (film thermorétractable intact)
3. Produits : Contrôlez rapidement l’aspect général (bois bien sec, peu d’écorce)
4. Bon de livraison : Signez uniquement si tout est conforme
5. Consigne palette : Récupérez votre bon de consigne (remboursement 25€)

4.2. En cas de problème à la livraison

• Ne signez pas le bon de livraison
• Notez les réserves directement sur le document (quantité, état, etc.)
• Faites signer le chauffeur en face des réserves
• Prenez des photos comme preuves (produits, palette, véhicule)
• Contactez-nous immédiatement au 01 23 45 67 89 (service livraison)

4.3. Délais de réclamation

• Défauts apparents : 48 heures après livraison (hors week-end)
• Humidité excessive : 7 jours après livraison (test humidimètre)
• Défauts cachés : 15 jours après découverte
• Contact : info@woodheat.com avec photos et numéro de commande

5. Tarifs et promotions

5.1. Livraison offerte

• Zone 1 (Île-de-France) : À partir de 3 stères commandés
• Zone 2 : À partir de 5 stères commandés
• Zone 3 : À partir de 8 stères commandés
• Professionnels : Livraison offerte à partir de 10 stères (hors promotions)
• Promotions décembre : Livraison offerte dès 2 stères en Zone 1

5.2. Suppléments possibles

• Accès difficile : +20€ à +80€ selon complexité (à valider avant livraison)
• Portage étage : +10€ par étage supplémentaire sans ascenseur
• Attente prolongée : +25€ par demi-heure après 30min d’attente gratuite
• Heures spéciales : Livraison avant 8h ou après 18h : +50%
• Samedi matin : +30€ (sur réservation uniquement)

5.3. TVA applicable

• France : 10% pour le bois de chauffage (taux réduit), 20% pour la livraison
• Belgique : 6% TVA pour bois de chauffage (livraison selon règles BE)
• Luxembourg : 3% TVA pour bois de chauffage
• Suisse : 2.5% TVA pour bois de chauffage
• Export hors UE : Facture hors taxes (HT) avec exonération de TVA

6. Retrait en dépôt

Vous préférez retirer votre commande directement ? C’est possible dans notre dépôt :

🏭 Dépôt WOODHEAT

Adresse :
WOODHEAT SAS
89, rue de Carouge
1205 Genève, Suisse

Horaires retrait :
Lundi – Vendredi : 8h00 – 17h00
Samedi : 9h00 – 12h00 (uniquement sur rendez-vous)
Dimanche : Fermé

Conditions :
• Véhicule adapté requis (remorque, fourgon, pick-up)
• Aide au chargement fournie (chariot élévateur)
• Carte d’identité et bon de commande obligatoires
• Commande prépayée uniquement

Avantage : Retrait GRATUIT sans minimum d’achat

7. Suivi de commande

7.1. Communications

• Email de confirmation : Immédiat après commande avec récapitulatif
• Email préparation : Dès prise en charge en entrepôt
• SMS programmation : La veille de la livraison avec créneau horaire
• Appel du chauffeur : 1-2 heures avant arrivée
• Suivi en ligne : Disponible dans votre espace client

7.2. Nos transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés dans le bois de chauffage :

• France : STEF, Heppner, GCA Transports
• Europe : DHL Freight, Geodis, DB Schenker
• International : Dachser, Kuehne + Nagel

📞 Contact Service Livraison

Pour la France

📞 01 23 45 67 89
✉️ info@woodheat.com
🕐 Lundi-Vendredi : 8h-18h
🕐 Samedi : 9h-13h

International / Europe

📞 +33 1 23 45 67 90
✉️ info@woodheat.com
🕐 Lundi-Vendredi : 9h-17h

Urgences livraison

📞 06 12 34 56 78 (SMS préférés)
✉️ info@woodheat.com
🕐 7j/7, 7h-21h (uniquement pour problèmes jour J)

Important : Les délais sont calculés en jours ouvrés (lundi-vendredi hors jours fériés français). Les délais peuvent être allongés en période de forte demande (novembre à février). Pour les livraisons internationales, des documents douaniers supplémentaires peuvent être requis selon la destination.

🔍 Points clés à retenir

• ✅ Livraison France : 1-6 jours selon région
• ✅ Livraison Europe : 2-6 jours selon pays
• ✅ Frais : 15€ à 125€ selon destination et quantité
• ✅ Gratuité : À partir de 3 stères en Île-de-France
• ✅ Promotions : Livraison offerte dès 2 stères en décembre
• ✅ Suivi : SMS et appel du chauffeur inclus
• ✅ Retrait gratuit : Possible à Genève sur rendez-vous
• ✅ Consigne palette : 25€ remboursés au retour